Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenido a HoldFirm! Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a HoldFirm. HoldFirm dirige esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los “Servicios”). HoldFirm opera con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.
Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos “Términos del Servicio” o “Términos”) describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.
Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantía, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su estado de residencia dentro de los Estados Unidos Mexicanos y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios en los dispositivos que posee, compra o administra.
Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestra tienda online o la compra de cualquiera de los productos o servicios que ofrecemos, es posible que se le solicite que proporcione cierta información, como su dirección de correo electrónico, información de facturación, de pago y de envío.
Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestra tienda es correcta, está actualizada y completa y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionar esta información.
Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de su cuenta. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos y servicios se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Sin embargo, tenga en cuenta que los colores o la apariencia del producto pueden diferir de cómo se muestran en su pantalla debido al tipo de dispositivo que utilice para acceder a la tienda y la configuración del mismo.
No garantizamos que la apariencia o calidad de cualquier producto o servicio que usted adquiera cumpla con sus expectativas o sea igual a como se muestra en nuestra tienda.
Todas las descripciones de los productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de interrumpir la venta de cualquier producto en cualquier momento y podemos limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. HoldFirm se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo, a su entera discreción.
No se aceptará su pedido hasta que HoldFirm confirme que lo acepta. Debemos recibir y procesar su pago antes de aceptar su pedido.
Debe revisar sus pedidos cuidadosamente antes de efectuar la compra, ya que HoldFirm podría no poder gestionar la solicitud de cancelación después de que se acepte un pedido.
En caso de que no aceptemos, hagamos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos avisarle poniéndonos en contacto con usted a través del correo electrónico, dirección de facturación o número de teléfono que nos haya proporcionado.
Podrá devolver su compra únicamente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Usted declara y garantiza que su compra es para uso personal o doméstico y no para revenderla ni exportarla comercialmente.
Debido a la naturaleza de nuestros procesos logísticos, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo. En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución únicamente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos vigente.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso.
El precio cobrado por un producto o servicio será el vigente en el momento en que se realiza el pedido y se indicará en la confirmación enviada por correo electrónico.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos, gastos de envío, gestión, aduana o cargos de importación.
Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Los pedidos realizados en HoldFirm son procesados en un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles después de confirmarse el pago.
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 10 a 18 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y de las condiciones logísticas de la empresa transportista.
No somos responsables de cualquier retraso en el envío y la entrega. Todos los tiempos de entrega son únicamente estimaciones y no están garantizados.
No seremos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, trámites aduaneros, alta demanda, condiciones climáticas o eventos fuera de nuestro control.
Una vez que transferimos los productos a la empresa de transporte, el riesgo de pérdida y la responsabilidad sobre el envío se transfieren al cliente conforme a la legislación aplicable.
En caso de que el pedido presente un retraso significativo, el cliente podrá contactarnos a través del correo:
para recibir asistencia y seguimiento.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestros Servicios, incluyendo pero sin limitarse a marcas registradas, textos, imágenes, gráficos, reseñas, videos y audios, son propiedad de HoldFirm, sus afiliados o licenciantes y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales aplicables.
Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para su uso personal y no comercial.
Todos los derechos no expresamente otorgados aquí están reservados por HoldFirm.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES
Es posible que se le proporcione acceso a herramientas del cliente ofrecidas por terceros como parte de los Servicios, las cuales no monitorizamos ni sobre las que tenemos ningún control o participación.
Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo.
No tendremos responsabilidad alguna derivada o relacionada con su uso de las herramientas opcionales de terceros.
Cualquier uso que usted haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es completamente por su cuenta y riesgo y a su entera discreción, y debe asegurarse de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales las herramientas son proporcionadas por los terceros proveedores correspondientes.
También podremos, en el futuro, ofrecer nuevas funciones a través de los Servicios, incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos. Estas nuevas características también se considerarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos del Servicio.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener materiales e hipervínculos a sitios web proporcionados u operados por terceros, incluida cualquier funcionalidad incorporada por terceros.
No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de cualquier material de terceros o sitio web al que usted decida acceder.
Si decide abandonar los Servicios para acceder a estos materiales o sitios de terceros, lo hace por su cuenta y riesgo.
No seremos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con su acceso a cualquier sitio web de terceros, ni de la compra o uso de cualquier producto, servicio, recurso o contenido ofrecido por terceros.
Le recomendamos revisar cuidadosamente las políticas y prácticas de dichos terceros antes de realizar cualquier transacción.
Las quejas, reclamaciones, dudas o preguntas sobre productos y servicios de terceros deberán dirigirse directamente al tercero correspondiente.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
HoldFirm opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle nuestros Servicios.
Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se efectúa directamente con HoldFirm.
Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas realizadas entre usted y HoldFirm, incluyendo cualquier lesión, daño o pérdida derivada de la compra de productos o servicios.
Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y a sus afiliados de cualquier reclamación, daño o responsabilidad que surja de o esté relacionada con su compra o transacción con HoldFirm.
SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de Privacidad, y cierta información personal también puede estar sujeta a la Política de Privacidad de Shopify.
Al utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído y aceptado nuestra Política de Privacidad.
Debido a que los Servicios están alojados por Shopify, Shopify recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para ofrecerle y mejorar nuestros servicios.
La información que envíe a los Servicios podrá ser transmitida y compartida con Shopify, además de con terceros que pueden estar ubicados en otro país distinto al de su residencia, con el fin de proporcionarle los Servicios.
SECCIÓN 11 - COMENTARIOS
Si presenta, sube, publica, envía por correo electrónico o transmite de cualquier otra manera ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas, planes u otro contenido (colectivamente denominado "comentario"), nos otorga una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para utilizar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dicho comentario en cualquier medio y para cualquier propósito, incluido el uso comercial.
Podemos utilizar nuestros derechos bajo esta licencia para operar, proporcionar, evaluar, mejorar, optimizar y promocionar los Servicios, así como para cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos conforme a estos Términos del Servicio.
Asimismo, usted declara y garantiza que:
-
Posee o tiene todos los derechos necesarios sobre los comentarios enviados.
-
Ha revelado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con dichos comentarios.
-
Sus comentarios cumplen con estos Términos del Servicio.
No tenemos ni tendremos obligación alguna de:
-
Mantener la confidencialidad de sus comentarios.
-
Pagar una compensación por ellos.
-
Responder a los comentarios enviados.
Podemos, pero no estamos obligados a, monitorear, editar o eliminar comentarios que, a nuestro exclusivo criterio, sean ilegales, ofensivos, amenazantes, difamatorios, obscenos o que violen derechos de propiedad intelectual o estos Términos del Servicio.
Usted acepta que sus comentarios no infringirán los derechos de terceros, incluidos derechos de autor, marcas registradas, privacidad, personalidad u otros derechos personales o de propiedad.
Asimismo, acepta que sus comentarios no contendrán material ilegal, abusivo, obsceno o cualquier virus informático o software malicioso que pueda afectar el funcionamiento de los Servicios o de cualquier sitio web relacionado.
No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, hacerse pasar por otra persona ni engañarnos a nosotros o a terceros sobre el origen de cualquier comentario.
Usted es el único responsable de los comentarios que publique y de su exactitud.
No asumimos ninguna responsabilidad por los comentarios publicados por usted o por terceros.
SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede haber información en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con la descripción del producto, precios, promociones, ofertas, cargos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si alguna información en los Servicios es incorrecta en cualquier momento y sin previo aviso, incluso después de que haya realizado su pedido.
No asumimos obligación alguna de actualizar, modificar o aclarar información en los Servicios, salvo cuando sea requerido por la legislación aplicable.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos.
No puede acceder ni usar los Servicios, directa o indirectamente:
a) Para ningún propósito ilegal o malicioso.
b) Para infringir cualquier regulación, norma o ley aplicable en los Estados Unidos Mexicanos o tratados internacionales aplicables.
c) Para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros.
d) Para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar a cualquier persona.
e) Para transmitir información falsa o engañosa.
f) Para enviar, recibir, cargar, descargar, utilizar o reutilizar cualquier material que no cumpla con estos Términos.
g) Para transmitir material publicitario o promocional no autorizado, incluyendo correo basura, spam, cartas en cadena o solicitudes similares.
h) Para hacerse pasar por otra persona o entidad.
i) Para participar en cualquier conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute de los Servicios por parte de cualquier persona o que pueda perjudicar a HoldFirm, Shopify o a los usuarios de los Servicios.
Además, usted acepta no:
a) Cargar o transmitir virus, malware o cualquier otro código malicioso.
b) Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte de los Servicios sin autorización.
c) Recopilar o rastrear información personal de terceros.
d) Realizar prácticas de spam, phishing, pharming o cualquier otra actividad fraudulenta.
e) Utilizar robots, arañas, scraping, herramientas de recopilación automática de datos, inteligencia artificial u otros medios automatizados o manuales para acceder a los Servicios.
f) Interferir o intentar eludir las medidas de seguridad implementadas por HoldFirm.
Nos reservamos el derecho de suspender, desactivar o cancelar su cuenta o acceso a los Servicios en cualquier momento y sin previo aviso si determinamos que ha infringido cualquiera de estas disposiciones.
SECCIÓN 14 - AGENTES
14.1
Esta sección se aplica si usted usa, permite, habilita o provoca la implementación de un Agente para acceder, usar o interactuar con cualquiera de los Servicios.
"Agente" significa cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre o por instrucción de una persona o entidad y que puede ejecutarse utilizando el dispositivo del usuario sin supervisión directa.
14.2
Ningún Agente podrá acceder, usar o interactuar con los Servicios a menos que se identifique y opere en estricto cumplimiento de los requisitos establecidos en esta sección.
Además, ningún Agente podrá acceder o interactuar con los Servicios si HoldFirm ha solicitado expresamente que dicho Agente se abstenga de hacerlo.
14.3
HoldFirm podrá limitar, incluso mediante medidas técnicas, el acceso, uso e interacción de cualquier Agente con los Servicios.
14.4
Los Agentes deberán:
a) Identificarse claramente en todas las solicitudes realizadas a los Servicios.
b) No ocultar ni crear confusión respecto a que el acceso o interacción proviene de un Agente.
c) No imitar el comportamiento humano con el propósito de evadir controles de seguridad.
d) No eludir mecanismos de verificación, CAPTCHA o medidas similares.
e) Responder de forma veraz a cualquier consulta destinada a determinar si la interacción proviene de una persona o de un sistema automatizado.
f) No intentar eludir ninguna medida destinada a bloquear o limitar el acceso automatizado a los Servicios.
SECCIÓN 15 - RESCISIÓN
Podemos rescindir este acuerdo o su acceso a los Servicios, o cualquier parte de los mismos, a nuestra exclusiva discreción y en cualquier momento, sin previo aviso.
Usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de rescisión inclusive.
Las siguientes secciones continuarán aplicándose después de cualquier rescisión:
-
Propiedad Intelectual
-
Comentarios
-
Rescisión
-
Descargo de Responsabilidad de Garantías
-
Limitación de Responsabilidad
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Indemnización
-
Discrepancia
-
Renuncia y Acuerdo Completo
-
Cesión
-
Ley Aplicable
-
Política de Privacidad
Así como cualquier otra disposición que, por su naturaleza, deba sobrevivir a la rescisión.
SECCIÓN 16 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS
La información presentada en o a través de los Servicios se proporciona únicamente con fines informativos generales.
No garantizamos la exactitud, integridad o utilidad de esta información.
Cualquier confianza que usted deposite en dicha información será bajo su propio riesgo.
Renunciamos a toda responsabilidad derivada de cualquier confianza depositada en dichos materiales por usted o cualquier otro visitante de los Servicios.
A MENOS QUE HOLDFIRM LO INDIQUE EXPRESAMENTE, LOS SERVICIOS Y TODOS LOS PRODUCTOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN NINGUNA REPRESENTACIÓN, GARANTÍA O CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA.
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ALGUNAS JURISDICCIONES LIMITAN O NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE DETERMINADAS GARANTÍAS, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICAR EN SU CASO.
SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO HOLDFIRM, SUS AFILIADOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, LICENCIANTES O PROVEEDORES DE SERVICIOS, NI SHOPIFY O SUS AFILIADOS, SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIER LESIÓN, PÉRDIDA, RECLAMACIÓN O DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO, ESPECIAL O CONSECUENTE.
ESTO INCLUYE, SIN LIMITACIÓN:
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Pérdida de beneficios.
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Pérdida de ingresos.
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Pérdida de ahorros.
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Pérdida de datos.
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Costos de reemplazo.
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Cualquier otro daño similar.
Ya sea basado en contrato, responsabilidad civil, negligencia o cualquier otra teoría legal, derivado del uso de los Servicios o de cualquier producto adquirido a través de ellos.
SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a HoldFirm, Shopify y nuestros afiliados, socios, directivos, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación, incluidos honorarios razonables de abogados, que surjan de:
-
Su incumplimiento de estos Términos del Servicio o de los documentos incorporados por referencia.
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Su violación de cualquier ley o de los derechos de terceros.
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Su acceso y uso de los Servicios.
Le notificaremos sobre cualquier reclamación indemnizable, siempre que la falta de notificación inmediata no lo libere de sus obligaciones salvo que dicha demora le cause un perjuicio material.
Podemos asumir el control de la defensa y resolución de dicha reclamación a su cargo, incluida la elección del abogado.
Usted acepta cooperar razonablemente en la defensa de cualquier reclamación, proporcionando información y documentación pertinente cuando sea necesario.
SECCIÓN 19 - DISCREPANCIA
En el caso de que alguna disposición de estos Términos del Servicio sea considerada ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será ejecutable en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
La parte considerada inaplicable se entenderá separada de estos Términos del Servicio, sin que ello afecte la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.
SECCIÓN 20 - RENUNCIA; ACUERDO COMPLETO
El hecho de que HoldFirm no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos del Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos del Servicio, junto con cualquier política o regla operativa publicada por HoldFirm en este sitio o con respecto a los Servicios, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros y regulan el uso de los Servicios.
Estos Términos sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y HoldFirm, incluyendo cualquier versión anterior de los Términos del Servicio.
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos del Servicio no se interpretará en contra de la parte que los haya redactado.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
Usted no podrá delegar, transferir o ceder este acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de HoldFirm.
Cualquier intento de cesión sin dicha autorización será considerado nulo.
HoldFirm podrá transferir, ceder o delegar estos Términos y sus derechos y obligaciones sin necesidad de obtener su consentimiento ni de notificarle previamente.
SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE
Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo por separado mediante el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia derivada del uso del sitio web, compras o transacciones realizadas con HoldFirm, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los encabezados utilizados en estos Términos del Servicio se incluyen únicamente para facilitar la lectura y organización del documento.
Dichos encabezados no limitarán, modificarán ni afectarán de ninguna otra manera la interpretación o alcance de las disposiciones contenidas en estos Términos.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puede revisar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página.
HoldFirm se reserva el derecho, a su entera discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio mediante la publicación de las modificaciones correspondientes en su sitio web.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para verificar si existen cambios.
Le notificaremos cualquier cambio importante en estos Términos cuando así lo exija la legislación aplicable, y dichos cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación.
El uso continuo o acceso a los Servicios después de la publicación de cualquier modificación constituirá la aceptación de dichos cambios.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre estos Términos del Servicio deberán enviarse a:
A continuación figura nuestra información de contacto:
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📩 Correo electrónico: myholdfirm@outlook.com
Horario de atención: De lunes a viernes, en días hábiles.
Si tiene cualquier duda relacionada con nuestros productos, pedidos, envíos, devoluciones o estos Términos del Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente y nuestro equipo le brindará asistencia a la brevedad posible.