Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (MÉXICO)
En HoldFirm, queremos que compres con confianza. Por eso ofrecemos una política de devolución y garantía de 30 días.
Devoluciones (30 días)
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar:
✅ En el mismo estado en que lo recibiste
✅ Sin uso
✅ Con su empaque original (si aplica)
✅ Con todos sus accesorios y contenido completo (si aplica)
✅ Con el comprobante de compra
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos al correo:
En tu mensaje incluye:
✅ Nombre completo
✅ Número de pedido
✅ Motivo de devolución
✅ Fotos del producto (si aplica)
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos instrucciones sobre cómo realizar el envío de devolución.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, por favor contáctanos dentro de los primeros 7 días naturales después de recibirlo.
Productos que no aceptan devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
❌ Productos en promoción o liquidación (si aplica)
❌ Tarjetas de regalo
❌ Productos que hayan sido usados o dañados por mal uso
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de comprar.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Costos de envío por devolución
🚚 Si la devolución es por decisión del cliente (ya no lo quiere, no era lo que esperaba, etc.), el cliente cubrirá el costo del envío de devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución y la inspeccionemos, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba:
✅ Se realizará un reembolso a tu método de pago original.
✅ El reembolso se procesa dentro de 10 días hábiles.
⚠️ El tiempo en que el dinero se refleje puede variar dependiendo del banco o método de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
Garantía (30 días)
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
❌ Daños ocasionados por mal uso.
❌ Desgaste normal por el uso.
❌ Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
❌ Daños ocasionados por accidentes o uso indebido.
Para solicitar la garantía, envíanos un correo a:
Incluyendo:
✅ Nombre completo
✅ Número de pedido
✅ Descripción del problema
✅ Fotografías o video del producto
Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá la solución correspondiente.
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido ya fue enviado, deberás solicitar la devolución una vez que lo recibas.